1.2.6.5 Programmalijn Communicatie
Doel: Met communicatie en klantcontact bouwen we aan de reputatie van een deskundige, betrouwbare en mensgerichte organisatie. We maken Delfland zichtbaar op belangrijke thema's zoals de verbetering van waterkwaliteit en omgaan met klimaatverandering. |
|---|
Met communicatie en klantcontact bouwen we aan de reputatie van een deskundige, betrouwbare en mensgerichte organisatie. We maken Delfland zichtbaar op belangrijke thema's zoals de verbetering van waterkwaliteit en omgaan met klimaatverandering. |
Doelstelling voor 2025 en verwacht effect |
Door Delfland strategisch te positioneren op de belangrijke thema's, communiceren we met focus. Hierdoor ziet en ervaart de buitenwereld Delfland in toenemende mate als een transparant waterschap dat zich inzet voor de waterkwaliteit en klimaatverandering. Daarnaast vergroten we de mate van tevredenheid bij onze inwoners over het contact met Delfland. Met gerichte campagnes brengen we Delfland over als aantrekkelijke werkgever. |
1.2.6.5 .1 Tabel: Prestatie-indicatoren:
Prestatie-indicatoren communicatie | Rekening 2024 | Begroting 2025 | Prognose 2025 | Rekening 2025 |
|---|---|---|---|---|
Delfland wordt in toenemende mate geassocieerd als waterschap dat zich inzet om de kwaliteit van oppervlaktewater te verbeteren en hoe om te gaan met de gevolgen van klimaatverandering. | 0-meting* | Spontane naamsbekendheid 22% | ||
Rapportcijfer voor het contact met het Hoogheemraadschap van Delfland | 9,2 | 8,0 | 8,0 | 9,1 |
*De 0-meting is niet gehouden in 2024 maar een jaar later vanwege het onderzoek van de Rekenkamer naar Waterbewustzijn, dit om onnodige kosten te voorkomen. De Rekenkamer liet ook de spontane naamsbekendheid van Delfland meten: gestegen van 13% in 2019 naar 22% in 2025. Spontane naamsbekendheid houdt in dat inwoners uit zichzelf de naam van Delfland noemen als het gaat om oppervlaktewaterbeheer. Geholpen naamsbekendheid ligt met 66% ruim boven het landelijk gemiddelde (53%). | ||||
Wat hebben we bereikt?
In 2025 hebben we intensiever gecommuniceerd over de focusthema’s schoon water (waterkwaliteit) en klimaatadaptatie. De toegenomen zichtbaarheid is onder meer terug te zien in de media: media-aandacht voor waterkwaliteit is verdubbeld en die voor klimaatadaptatie is ongeveer 48% gestegen.
Samen met partners en inwoners is gewerkt aan bewustwording en betrokkenheid. Zo organiseerden we een informatiebijeenkomst over het vaarbeleid (120 deelnemers), startten we samen met meerdere gemeenten en de veiligheidsregio de campagne Weerkrachtig om inwoners handelingsperspectieven te bieden over hoe de gevolgen van wateroverlast te beperken. En samen met Glastuinbouw Nederland hebben we een actie opgezet om restanten van gewasbeschermingsmiddelen in te zamelen: 904 kilo.
Met een gerichte campagne richting de gemeenteraadsverkiezingen van 2026 is een campagne gestart om waterthema’s nadrukkelijker op de agenda van de lokale politiek te krijgen.
Voor de klankbordgroep met daarin ongeveer 45 vrijwillige inwoners en de vereniging van oud-medewerkers (76 leden) zijn activiteiten georganiseerd. De klankbordgroep gaf input voor publiekscampagnes. Ook zijn twee standaardbrieven met hun aanwijzingen herschreven.
Met 29 gastlessen is het jaardoel bij het Educatiebeleid ruimschoots gehaald: het doel was 20.
In 2025 ontvingen vijf verzoeken in het kader van de Wet open overheid, en zeven zienswijzen. Alle verzoeken en zienswijzen zijn binnen gestelde termijnen gehandeld.
Al onze websites voldoen aan de wettelijke toegankelijkheidseisen. Ons PFAS-dossier op www.hhdelfland.nl wordt opgenomen in eregalerij van het ministerie van OCW als voorbeeld van transparante overheidscommunicatie.
Onze inwoners en bedrijven blijven hoog tevreden over hun contact met Delfland: 9,1. Het streefdoel was 8, de bovenkant van het landelijk gemiddelde. Inwoners zijn zeer te spreken over de professionaliteit en vriendelijkheid van de medewerkers van het Servicepunt. 62% van de inwonersvragen wordt momenteel in één keer door het Servicepunt beantwoord zonder dat een terugbelverzoek nodig is. Dit percentage was twee jaar geleden nog 23%.
Wat heeft het gekost?
Exploitatie:
1.2.6.5 .2 Tabel: Exploitatie programmalijn Communicatie
Communicatie | Rekening | Begroting | Bijgestelde | Rekening |
|---|---|---|---|---|
Lasten | 2.788 | 2.733 | 2.683 | 2.926 |
Baten | -267 | -357 | -357 | -357 |
Saldo | 2.520 | 2.376 | 2.326 | 2.569 |
Toelichting:
De lasten vallen € 0,2 miljoen hoger uit dan begroot. Een grotere tijdsinzet vanuit de afdelingen heeft geleid tot € 0,1 miljoen. Met de nacalculatie van de uren (doorbelasting afdelingskosten) is nog eens € 0,1 miljoen extra doorbelast. Zie toelichting in paragraaf 1.2.5.1.